从营业厅的细致接待到智家工程师的上门驰援，从高效破解通信难题到贴心帮扶特殊群体……暖心业务显真情，北京联通始终保持“人民邮电为人民” 的初心，以饱满的热情和斗志，持久提升业务实力和业务质量，为顾客给予专门高效的高品质业务与暖心人文关怀，获取广泛好评。

高效业务解难题 锦旗见证真担当

近日，北京联通东城分公司收到顾客专程送来的一面锦旗，上面写着“业务适时雨，专门又贴心。”

原来在前不久，有一位顾客因心仪已久的手机号码被资产占用而暂时无法办理，情急之下向东城联通的客服代表刘佳伟求助。刘佳伟得知需求后，第一时间响应，主动协调资产，耐心跟进号码调配进度，并适时向顾客反馈状况，用专门实力化解难题，用真诚业务赢得信任。最终，在团队的紧密协作下，顾客的号码顺利开通。这份不拖延、不敷衍的业务，让顾客倍感暖心，于是特意定制了锦旗表达谢意。

这个锦旗的背后，不但是顾客对一次具体业务的认可，更是北京联通将“以顾客为中心”承诺转化为行动的鲜活印证——当技术难题遇上人性关怀，办理难题的速率便有了温度。

温情业务伴银铃 细节守护暖底色

假如说高效办理通信难题是北京联通的业务“硬实力”，那么对特殊群体的贴心帮扶则彰显了其业务的“软温度”。

居住在幸福二村的齐奶奶，因家中电话和互联网突然中断，独自来到三里屯营业厅求助。营业厅工作人员思索到老人年事已高、行动不便，立刻联系了属地智家工程师黄佐辉，告知其老人的状况。黄佐辉听闻后，当即与同事韦江、赵建鹏驱车赶往营业厅。返程途中，三人细心照料齐奶奶；到单元楼下后，两人更是小心翼翼搀扶老人上楼，稳稳将老人护送回家。入户后，三人顾不上歇脚，立刻展开通信检修工作，仔细排查线路与设备隐患。不但迅速恢复了互联网和电话通信，还彻底清除了潜在故障点。

当看到互联网指示灯重新亮起，听到电话听筒传来清晰的拨号音时，齐奶奶拉着工程师们的手连连道谢。

一面锦旗，一句道谢，这既是顾客对北京联通匠心业务的肯定，也是激励其前行的动力。将来，北京联通将持久秉承“联通好业务，用心为顾客”的承诺，以专门实力筑牢业务根基，以真诚态度与优质业务回应群众的期待，让联通业务的“温暖”传递京城每一个角落。

(责任编辑：广西1022)

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