伴随花费者需求的日益多样化、行当角逐的加剧另有新兴技术的持久涌现，数字化转型已变成家电公司提升角逐力的必由之路。

9月13日，海尔“换新万里行”走进齐鲁泰安。行动现场，依托覆盖研发、生产、业务的全链路数字化体系，海尔智家不但带来了与顾客共创的全新麦浪套系家电，还发布了“好产品、好业务、好口碑”的新标准，以全流程保证顾客换新感受，让顾客更舒心、省心、放心地享受美好生存。

产品研发从“咱们造”到“听你的”

全新麦浪套系的诞生，是海尔全链路数字化在产品研发上的深刻体现。它彻底转变了过去“工程师说了算”的形式，转变为“顾客说了算”。这种转变，依托海尔自建的AIIC顾客洞察体系和AI解析模块，将全网海量顾客反馈转化为清晰的技术指标，让顾客变成产品的“策划师”。

海尔经过数字化手段，洞察到顾客喜爱囤鸡肉、羊腿等食材的习惯，麦浪冰箱不但给予515L大容量，更策划了精细分区；针对顾客“爆炒”的烹饪特点，麦浪烟灶套系配备了5.2kw蓝焰猛火灶具与30m³/min瞬吸油烟机，让顾客尽享烹饪乐趣。

思索到局部地区春秋风沙大、昼夜温差大的天气特征，麦浪安睡新风空调搭载双循环净氧科技，高效过滤空气；其低至12分贝的静音运行，守护着顾客的静谧睡眠。

针对老旧小区阳台空间有限的痛点，麦浪洗烘套装采用537mm超薄平嵌策划，并给予“上门测量+叠放安装”的定制化业务，完美办理顾客安装难题。其AI直驱技术，甚至能为珍贵面料给予专属洗护程序。

业务体系从“有难题找我”到“全程陪着你”

除了产品，海尔的数字化转型更彻底地重塑了整个业务体系。过去，从下单到安装或许要经过好几个环节，顾客只好干等。目前，海尔经过数字化转型，构建起由数字驱动的、无缝衔接的业务流程。

“好产品”的背后，是数字化研发带来的效率革命，加速了顾客需求向高品质科技产品的转化。比如研发端引入3D仿真、视觉成像等AI技术，研发效率提升超20%；生产端运用5G、先进算法及轻量化数字孪生技术，生产效率提升22%，订单响应周期缩短30%。

“好业务”的达成，则有赖于“数字库存”等革新形式。经过打通仓储、物流与配送环节，海尔专卖店统仓直配顾客的订单比例已从29%跃升至55%，这意味着顾客能更快享遭受新家电，而“3小时局改”、“72小时焕新”等高效业务也所以得以保证。

“好口碑”的设立，更是一场数字化的双向奔赴。海尔正经过KOC数字化中台，鼓励顾客分享真实感受，再将那些宝贵反馈融入下一轮产品与业务的迭代中，构成“顾客创作-口碑传播-感受升级”的良性闭环，让好口碑变成品牌与顾客一同创造的无形资产。

海尔换新万里行落地泰安，是其全面数字化转型落地的一个生动缩影。这种“先懂顾客，再做产品”的实在劲儿，曾经变成海尔的核心角逐力，并带来了实打实的回报。财报数字现实，仅今年上半年，海尔经过由数字化转型驱动的新方法，创造了近15亿元的销售额。

据悉，此次行动花费者可经过线上系统领取499元代1000元的麦浪套系券或59元代159元的代金券；前往线下门店购机并核销，可获赠价值199元的海尔兄弟保温壶。行动期间有多轮福袋抽奖，奖品包含海尔兄弟居家系列套娃锅、萌趣系列冰霸杯、许愿池礼盒另有海尔兄弟潮流双肩痛包等惊喜好礼。

(责任编辑：农业)

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