国家税务总局瓜州县办税业务厅深化转型升级，以革新为驱动，以业务为核心，经过深化征纳互动、优化自助办税辅导、天然人代研发票全程辅导等方法，构建起全方位、立体化的智慧办税体系，让便民春风化作税收治理革新的生动实践。

在数字智控中心，征纳互动人工坐席配备了专门素质、业务程度高的骨干。纳税人在电子税务局办理业务时，如遇方针适用、申报流程等疑惑，只需轻点“征纳互动”图标，智能客服便会迅速响应。关于复杂难题，纳税人也能够一键转接人工坐席，经过音视频通话、屏幕共享等功能，与税务人员“面对面”沟通，税务人员实时指导业务办理，达成“问办协同”，将常规的解答难题转变为办理难题，极大提升了纳税人的办税感受和效率，有效促进征纳关系和谐进展。

自助办税辅导区是智慧办税的生动实践场所，这里配备了8台先进的自助办税终端，税务人员会依据纳税人的不同需求和实力程度，定制个性化教学，协助纳税人迅速把握操作技巧，从“依赖”窗口办理转变为“自主”线上办税，让纳税人办税流程越发流畅、准确。瓜州县零距离快递运作部的法人刘珍在税务人员的引导下，第一次应用了电子税务局新办开业另有开具发票，“原本以为做税务登记要排队取号，拿税务登记证，没想到目前只需求点一下新办纳税人开业，就能够做好税务登记，研发票的时候也感觉太方便了，3分钟不到就能开出发票，不用打印就能发送，真方便！”她感慨道。

天然人代研发票是办税业务厅的“顶流”难题。自推行“线上全程办理”以来，天然人经过电子税务局APP完成实名认证、业务消息填写、材料上传、税款缴纳、发票开具等一系列操作，达成“一站式”开具，确实做到“数多跑路，群众少跑腿”。与此同时，聚焦纳税人开票提出的共性、个性难题，适时收集反馈，让纳税人满意度进一步提升。“今天拨打12366咨询时，税务人员告知我目前房东能够经过电子税务局上传房屋的电子材料申请代开房屋租赁发票，与原来给予纸质材料的方法相对比，方便了太多，以后再也不用研发票的事情到处跑了。”在瓜州租了房子的外地公务员徐梦玮说道。

下一步，瓜州县税务局将持久提升纳税业务便利化程度，增强自助办税的辅导力度，加大征纳互动业务的落实力度，让辅导越发精准到位，持久刷新政务业务的“速率”与“温度”，从“窗口办理”到“指尖办理”，为优化税收营商环境作出税务贡献。（张莹莹  赵琳）

(责任编辑：汽车)

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