“刚收到大都会人寿寿险规划师的微信，提醒我别忘记领一份亲子心态咨询业务。马上要开学了，这正好能办理孩子近期贪玩不想上学的小情绪，很贴心！”又是一年开学季临近。上海的李女士收到的这份“开学礼遇”，是中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）“永续业务·关爱有加”Care Plus升级至2.0版的最新试点业务之一。在这份专门针对有孩家庭首期定制化业务背后，大都会人寿宣布，在公司成立二十周年和“Care-Plus”推出五年之际，计划全面升级其顾客售后关爱体系，将售后业务从“保单关键时刻关爱”全面迈向“顾客全周期呵护”，从而达成将“永续业务.关爱有加”延申至顾客家庭的保险全生命周期。

一份开学礼遇的背后 Care Plus全新升级

2022年9月，大都会人寿焕新推出“永续业务·关爱有加”Care Plus（以下简称“Care Plus”）售后业务体系，构建起以“持久主动沟通”和“个性化专属业务”为特色的顾客关爱售后业务体系。

近日，大都会人寿宣布，Care Plus售后业务体系升级至2.0版本。李女士收到的“开学礼遇”就是针对全体适合条件的有孩家庭顾客推出的首期个性化感受业务。适合条件的顾客将收到系统自动触发的业务提醒，经过专属H5即可领取。依据孩子年龄不同，礼遇也有精细分层。如幼儿园孩子家庭可领取1v1儿科健康咨询卡，旨在办理孩子挑食、睡不好觉等成长的烦恼；6-15岁的小学生和初中生家庭可挑选1对1亲子关系心态咨询，由专属心态咨询师定制沟通方案，或参与亲子关系直播讲座等。

从“五步曲”到“纵横网” 业务体系全面跃迁

这份“开学礼遇”的背后，是新时代下大都会人寿售后业务体系的悄然跃迁。

Care Plus在推出之初，就以产业首创的“售后五步曲”构建起一整套主动业务体系。它如同一条“纵线”，持久深耕保单从投保、保单周年日、年金给付日、关键纪念日、意外关键时刻等生命周期的每一个细节。

伴随顾客需求日趋多元，鉴于保单开展的主动关爱业务已不足以吻合顾客的差异化场景需求。以有孩家庭为例，家长对3岁孩子和13岁孩子的需求就天差地别，孩子在不同阶段的需求也大不相同。鉴于对顾客需求的深刻洞察，Care Plus全面升级2.0版本，在原“五步曲”基本上，又划出了一条新增的“横线”维度——以细分客群为核心，依托数字整合与智能解析实力，捕捉顾客家庭成长关键节点，重构业务场景与内涵供给逻辑，完成从“被动响应保单需求”到“主动陪伴人生阶段”的跨越式升级。比如，本次升级就率先针对“有孩家庭”，经过1-3岁孩子的“宝宝生日礼遇”和4-15岁孩子的“孩子开学礼遇”等场景化业务，为育儿家庭给予覆盖健康治理、亲子支撑的全周期陪伴，陪伴顾客家庭成长每一步。

能够说，“纵线保周期，横线触场景”的“纵横网”业务体系，重新界定了保险售后业务的边界。将来，大都会人寿还将逐步覆盖更多细分客群，让保险的永续关爱落到实处。

以硬核技术支撑 AI让保险温度“可感可及”

值得一提的是，Care Plus 2.0的主动关爱，离不开技术的硬核支撑。目前，Care Plus 2.0正着力打造鉴于数字和人工智能模型的精准推荐系统，鉴于顾客的画像特征和需求偏好等数字，将合适的增值业务嵌入与顾客的个性化交互场景中，并以顾客的反馈动态调节和优化业务推荐，最终达成"千人千面"的业务匹配，提升顾客感受和保险获取感。此次“开学礼遇”工程就经过AI智能解析顾客业务偏好，动态匹配专属增值业务资产，达成"需求未言，业务先行"的精准感受。

在AI等领先技术的加持下，保险的温度正变得更可感知，也让Care Plus永续关爱边界持久拓展。对此，大都会人寿首席行当官姚兵表示：“秉持以顾客为中心的理念，Care Plus将深度开启业务升级的新五年计划。将来，咱们不但要在顾客发生意外时给予最适时有效的理赔，也需求在顾客的人生旅程中，在顾客家庭每一个关键的人生时刻，都能主动关心、持久守护，以润物细无声的姿态，给予顾客连绵持久的温暖业务。”

(责任编辑：科技)

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